【海尔】疫情大考海尔全屋家居展现出强大的服务力

    疫情大考海尔全屋家居展现出强大的服务力

疫情之下，对定制家居行业是一次大考，用户是最终的阅卷人。各品牌纷纷转换营销模式，通过直播等形式抢占线上流量。

此外，精细化的服务仍是赢得用户口碑的重要途径，海尔全屋家居在疫情期间开展的一系列服务举措，响应速度之快、洞察用户需求之精准，再度成为行业教科书式的典范。

服务不打烊，隔离病毒不隔离需求

疫情发生后，全民开启宅家模式，家居产品的使用频率更高，存在大量的维修和安装服务需求。若是因疫情阻断，将给用户的日常生活造成极大不便。

为此，海尔全屋家居的服务团队及时制定上门服务规范，发布“致全国用户的一封信”，宣示对用户的庄严承诺。接到用户的报修信息后，全国门店第一时间响应用户关切，给予在线维修指导，耐心帮助用户解决难题。

对于确需上门服务的用户，安装技师秉持使命必达的精神，让用户足不出户安享筑家和维修服务，且在上门时严守防疫消毒规范，为用户及其家人构筑健康屏障。

优质服务贵在细节，服务技师上门前事先自测体温，并对工具箱进行全方位消毒。服务全程佩戴口罩和手套，服务完毕还对接触到的产品进行消毒作业。严谨的服务细节给用户留下深刻印象，也让用户的居家时光安心如常。

营销的本质是为用户创造价值，愈在非常时期，愈能见证一个品牌的底色。据了解，海尔全屋家居之所以能够快速响应并有条不紊的将服务落地，得益于平日的精耕运作，服务团队保持随时待命的状态。另一方面，不论品牌发展到何种阶段，都须保持关爱用户的初心，只有这样才能真正创造用户感动。

关爱最后一公里，菜篮子里传递温情

非常时期的交通管制、小区的封闭式管理，与居家生活密切相关的物资产品和生活服务一度紧俏，买菜成为生活难题。

海尔全屋家居直击用户需求，除了维修、安装服务不打烊，还专门启动抗疫情菜篮子工程，为用户提供配送蔬菜水果等增值服务，打通关爱用户的最后一公里。

借助遍布全国各大城市的终端网络，海尔全屋家居竭尽全力从各种渠道采购蔬菜，根据品种搭配成不同的爱心套餐，将信息发布在多个用户社群中，供有需求的用户选购，最后由服务人员送至用户手中。

疫情当前，海尔全屋家居充分发挥了其资源整合能力和平台优势，在解决用户生活难题的同时，也加深了与用户之间的情感链接。接到一日三餐所需蔬菜的那一刻，每一位用户的感激之情溢于言表。

将情怀落地，以服务构建品牌护城河

近日，海尔全屋家居的多款智能杀菌产品在线上掀起抢购狂潮。除了产品本身的卓越品质和先进功能外，非常时期的用心服务和温暖守护极大增加了用户的信赖感。

面对疫情大考，海尔全屋家居选择坚守一线，与用户共克时艰，这是其服务力得到进一步升级强化的缩影。在消费升级的时代背景下，只有秉持用户思维、将服务理念真正落地，方能为品牌打造行稳致远的核心竞争力。

定制类家居产品是根据用户的户型格局、生活需求量身定制，服务也应以满足用户需求为导向。早在2018年，海尔全屋家居便在终端推行五星服务体系，每一位终端人员都致力于做用户的终身生活管家，成交只是售后服务的开始，时刻都在为构筑用户的理想生活而努力前行。

行业分析人士指出，服务本身就是一种高段位的营销，是品牌竞争力的重要组成。不过要打造强大的服务力并非易事，无法在短时间内一蹴而就。历经二十多载，海尔全屋家居一路刷新行业服务标准，强大的服务能量在此次疫情期间展现地淋漓尽致，对泛家居行业有着积极的示范价值。